O maior medo de 11 entre dez lojistas é perder clientes. E isso pode acontecer. Não sabemos porque isso acontece, depende de cada caso. Imagino que isso pode mudar se nos aproximamos mais dos fregueses. Eu vi no jornal uma pesquisa bem interessante: segundo a US News and World Report, 68% das pessoas que deixam de ser clientes de uma loja culpam o mau atendimento e a má qualidade de serviço. Basta a gente se colocar no lugar do cliente para ver que isso faz sentido. Nós também somos clientes e sabemos que qualidade, diversidade e preço dos produtos não são o suficiente para manter o cliente fiel ao nosso comércio. Gostamos de ficar à vontade e receber um bom tratamento.
E o programa de fidelidade Fideleco estas a me ajudar bastante a conhecer melhor minha freguesia e proporcionar vários benefícios através de promoções e premiações. Desde que comecei a usá-lo, minha clientela aumentou e se manteve. Até mesmo os clientes mais antigos, que sempre foram fiéis, estão mais presentes na minha venda.
